22 апреля выступил на конференции bizconf.com.ua и хочу поделиться с вами презентацией выступления. Тезисно дополню слайды, чтобы было более информативно.
Основы
Во многих инструментах интернет-маркетинга (да и в целом маркетинга) очень часто забывают об основах, пытаясь ограничиться инструментом. Нужно начинать с базовых маркетинговых вопросов:
- Что мы продаем?
- Кто целевая аудитория?
- Почему они у нас покупают?
- Кто наши конкуренты?
- Чем мы отличаемся них?
- И т.д.
Кто клиент?
В большинстве случае подход описания целевой аудитории на основании социально-демографических характеристик устарел. Описание «молодые люди от 18 до 25 лет, которые любят пиво» подходит как для ребят в клубе, так и для ребят на лавочках. Но для каждой из этих социально-демографических групп нужны свои каналы коммуникации, свои каналы дистрибуции товара и свои офферы.
Задачи
Очень много возможностей открывается, когда есть понимание задач, которые может решать email-маркетинг.
Характер
Легкая конкуренция за внимание среди орущих мужиков, которая демонстрирует отсутствие идентичности на рынке и не понимание, кто мы есть и кто наша ЦА. Ситуацию хорошо дополняют хотелки:
- Хочу интернет-магазин, как розетка.
- Хочу рассылку, как у цитруса.
Полезное действие
Пропускайте свой email-маркетинг через призму полезного действия. Шлите письма, которые решают проблему человека или помогают становиться ему лучше, сильнее, выше и красивее. Если отправлять только скидки – будет выжигание базы. Об этом много пишет Максим Ильяхов.
Когда отправлять?
- Много-много лет назад один американец сказал, что самое лучшее время для рассылок — это вторник, среда и четверг в 10 утра. И понеслось.
- Коллеги из сервиса Unisender в 2016 году провели исследование, во время которого подтвердили – пик массовых рассылок происходит в это время.
- Если есть возможность – тестируйте лучшее время отправки.
- Google Analytics может помочь найти оптимальное время для рассылки.
Что в ящике
Некоторые компании думают, что в почтовом ящике их клиентов только письма их компании. Некоторые понимают, что в почтовом ящике могут быть и письма конкурентов. Но зачастую в почтовом ящике есть рассылки компаний из других областей. И ваше письмо будут сравнивать не только с вашим прямым конкурентом, а со всей корреспонденцией.
Автоматизация
- Не нужно сидеть и вспоминать, о каких триггерных письмах вы слышали ранее (хотя погуглить не помешает).
- Триггерные письма должны отражать бизнес-процессы компании и соответствовать пользовательским путям. Нарисовав блок схему, вы сможете понять, какие письма нужны, какие не нужны, а чего не хватает.
- Недостаточно 1 раз в год заливать выгрузку email из интернет-магазина или CRM. Интеграция позволит оперативно отслеживать действия/поведение/динамику пользователей и реагировать на них.
Статья в тему «Триггерные письма для интернет-магазина на основе API Новой Почты»
Реактивация
- Если вы в течение года слали ерунду, нужно подумать, есть ли смысл в реактивации?
- Очень хорошо об этапах реактивации у Дмитрия Кудренко.
- Самый фотографируемый слайд конференции)
Тренды
Коллеги по рынку отмечают самый главный тренд – рост конкуренции. Все больше компаний начинают использовать email-маркетинг. И если раньше говорили, что любое отправленное письмо лучше, чем не отправленное, то сейчас будут ужесточаться требования к письмам.
SMM vs Email
Хороший маркетолог дополняет инструменты друг другом. В соц. сетях можно собирать подписчиков для email-рассылки, а в рассылках приглашать присоединиться к сообществам в социальных сетях.
- Загрузив базу email в рекламные кабинеты можно:
Принять стратегическое решение, в каких соц. сетях продвигать компанию. Подробней об этом в посте «Ищем свою аудиторию в социальных сетях». - Анализировать базу подписчиков по соц. дему и интересам.
- Настроить таргетированную рекламу на look-like (похожую) аудиторию. Пусть facebook ищет людей, которые очень похожи на тех, кто уже купил у вас.
Полная версия чек-листа пед отправкой расылки.
Надеюсь, что тезисы хорошо дополнили презентацию. Если у вас остались вопросы, задавайте их ниже.И приходите за вдохновением перед рассылками на проект SaleMail.