29 мая в Киеве прошла вторая конференция по email-маркетингу – EmailConf. На повестке дня проблемы с тестированием, автоматизацией, деавтоматизацией email-маркетинга и поиском волшебного рецепта рассылки.
Конференция шла в три потока,и послушать сразу всех докладчиков у меня не получилось, сейчас жду запись, чтобы восполнить неуслышанное. А пока предлагаю прочитать краткий конспект конференции.
Антон Терехов
Генеральный директор Shopolog.r.Развивал маркетинг в Ozon.ru, был e-comerce-директором в TUI, был генеральным директором в Begun, Price.ru, и Ichiba.
Антон начал свою лекцию с призыва быть креативней. В качестве примера креативного подхода он рассказал старую байку на примере фондового рынка. Компания, которая якобы занималась финансовым консультированием, собрала базу потенциальных клиентов. В ней было всего 64 брокера. Чтобы показать уровень своей экспертизы, они занялись прогнозированием ценных бумаг. Сейчас объясню, что это значит.
Для первой же рассылки они разбили базу на 2 части. Одному сегменту они отправили письмо с месседжем, что завтра такая-то акция поднимется в цене, а второму сегменту написали, что эта же акция упадет. На следующий день акция поднялась в цене. Вторая группа отсеялась, после чего они разбили первый сегмент на две группы по 16 человек, одному сегменту отправили прогноз, что акции поднимется в цене, второму сегменту – что упадет.
После 5 прогнозов у них остался 1 человек, который все 5 раз получил информацию, что определенная акция поднимется в цене. На 6 раз он получил предложение о сотрудничестве, которое привело к продаже консультации стоимостью $2 млн. Вот только консультация не состоялась, потому как компания растворилась в воздухе.
Ожидает появления e-commerce платформ, которые будут включать в себя:
- систему управления контентом;
- поиск и каталог;
- управление пользователем;
- система управления корзиной и заказами;
- и система управления маркетингом, где email-маркетинг будет одним из компонентов.
Письма бывают двух видов:
- “которые читают”: служебные (товар отправлен, заказ принят и т.д.), переписка с тех. поддержкой. Важно не вставлять в них прямую рекламу, но добавить подпись.
- “может читают, а может не читают” (рассылки, промо-письма, триггерные).
Еще пару тезисов:
- Думайте по-другому. Обращайтесь в письмах не “Дорогая толпа! Купи товар!”, а “Дорогой Вася, купи этот товар”.
- Проблема email-маркетинга в 2015 году: мы научились персонализировать, но не персонализировались сами.
- Нужно инициировать изменения, когда оператор службы поддержки, email-маркетолог и менеджер по продажам будут работать в рамках одного отдела.
- Отправляйте триггерные письма не получателю, а отправляйте уведомления менеджеру. И он пусть “доводит” письмо и продает. Пример такого письма ниже:
- Автоматизация – не панацея. Сейчас в тренде будет деавтоматизация.
- Труд дешевеет. А конкуренция за внимание растет.
Даниил Силантьев
Следующим выступил – Даниил Силантьев, управляющий партнер Email-Competitors. В двух словах Email-Competitors – это сервис, который позволяет следить за конкурентами и смежными отраслями. Сейчас сервис подписан более чем на 6000 компаний СНГ и в базе 350 000 писем.
Было чертовски приятно, когда гость из далекого Екатеринбурга со сцены отметил мой каталог почтовых рассылок SaleMail, как важный для отрасли, а некоторые из участников конференции сразу же открыли его. Нажмите тут, чтобы перейти к каталогу.
Несколько тезисов доклада:
- Email-маркетинг – самый стрессовый инструмент, ведь после отправки отменить и изменить уже ничего нельзя.
- Екатеринбургская филармония в 98-м году написала свою CRM-систему. В то время ни Даниил, ни московская тусовка и слов таких не знали. Сейчас они продают свою CRM-систему филармониям мира.
- Попросите своих клиентов сделать скриншоты своих почтовых ящиков, так вы поймете, на кого из конкурентов они подписаны, на что они еще подписаны и с кем вы боритесь за внимание.
- Перед тем, как ставить задачу дизайнеру – посмотрите, что отправляют конкуренты. Так вы сможете избежать ситуаций, когда письмо визуально отличается только чашкой, в которую налит чай.
Специально для подписчиков блога UpperUP и подписчиков каталога SaleMail действует купон SALEMAIL, который дает право бесплатно пользоваться сервисом Email-competitors до 20 июня 2015 года.
Антон Ермоленко
CEO shafa.ua
- Считайте, сколько денег приносит 1 письмо. (Скачайте шаблон отчета)
- Увеличивайте количество разнообразных писем. Например, shafa.ua шлет подборки с популярными товарами, вещи подходящего размера, информацию о новых продавцах и т.д.
- Верстайте письма сразу под смартфон.
- Письмо продает ссылку, а товар продает сайт.
- Делайте акценты в письмах.
- Переходя с писем, человек должен попадать на лендинг, а не на карточку товара. Так больше шансов, что пользователь найдет что-то подходящее для себя.
- Создавайте события, чтобы у вас был повод отправить пользователю письмо. Например, как это делает сервис викли: Чувак, открывай шампанское! У тебя на сайте сегодня было 3 посетителя.
- Думайте о лендинге больше, чем о письме.
- Делайте бонус и пишите о том, что:
- есть бонус.
- бонус скоро закончится.
- бонус скоро-скоро закончится.
- Напоминайте о себе.
- Реактивируйте не по-детски.
- Шлите транзакционные письма (например, заказ оформлен).
- Помните, что email – это золото.
Денис Куклин
копирайтер, email-маркетолог, тренер
Денис Куклин рассказал об интересном кейсе вывода рассылки из спама у mail.ru. К Денису обратились с просьбой вернуть показатели рассылок, которые в последнее время просели. После глобального пересмотра и изменения стратегии рассылок проблема не решилась. Техподдержка также не смогла дать внятного объяснения, чем была вызвана проблема.
Ответ нашелся в Postmaster@mail.ru. Согласно статистики была проблема с доставляемостью double opt-in писем (подтверждение подписки).
Решение оказалось простым. Согласно данным веб-аналитики была отмечена модель поведения реального человека, который подписывается на рассылку. Например, это люди, который проверили на сайте более 10 секунд. В то время, как боты сразу же подписывались на рассылку. Исходя из этой модели программисты написали скрипт, который не предавал данные в Mailchimp, если потенциальный подписчик не соответствовал нужному портрету реального подписчика.
Денис Каплунов
Один из самых известных русскоязычных копирайтеров
Доклад Дениса был посвящен правдивости обещаний, бизнес-этике, копирайтингу и дизайну писем. Пересказывать доклад Дениса Каплунова я не буду и ограничусь лишь его напоминанием, что всегда нужно помнить про 3К email-маркетинга:
К – краткость.
К – конкретика.
К – красота.
Дмитрий Кудренко
Создатель, идеолог и руководитель сервиса электронного маркетинга eSputnik.
Дмитрий – один из самых увлеченных email-маркетингом людей, которых я знаю, и его доклад был посвящен развитию email-маркетолога/email-маркетинга в компании.
Несколько цитат из его доклада:
- Хорошая метрика – число, которое определяет ваши действия, если вы следите за ним. Хорошая метрика всегда:
- Сравнима.
- Понятна.
- Относительна.
- Привязана к цели.
- Используйте количественные метрики, вместо качественных.
- Тестируйте последовательность мыслей читателей, а не используйте best practices вслепую.
- При тестировании всегда используйте контрольную группу.
- В последнее время все говорят про адаптивный дизайн рассылок. Это все классно, но мы живем в Украине. И у нас есть ukr.net, который не воспринимает адаптив.
- Базу нужно чистить, чтобы:
- Улучшить доставляемость.
- Видеть реальные цифры.
- Экономить.
На этом все. Спасибо вам, что прочитали этот конспект. Спасибо организаторам конференции. И спасибо Наталье Устименко из компании Esputnik за футболку, которая украшает обложку этого поста :).
P.S. Хорошая новость для тех, кто пользуется Unisender. Уже сейчас проводится закрытое бета-тестирование динамического контента.